Esta política descreve as práticas da KAYAK em relação a informações e dados pessoais que permitem identificar indivíduos (“Dados Pessoais”). Esta política aplica-se aos nossos websites, aplicações, mensagens de email e de texto e contas de redes sociais (as “Plataformas”). Ao utilizar as Plataformas, concorda com os termos desta política.
Dados das Plataformas: Quando visita as Plataformas, poderemos recolher dados sobre si. Alguns destes dados poderão ser dados pessoais. Estas informações podem incluir o seu histórico de pesquisas, endereço de IP, resolução de ecrã, browser utilizado, sistema operativo e respetivas configurações, tempos de acesso e URL que utilizou para chegar até nós. Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, podemos também recolher dados que identificam o seu dispositivo, as suas configurações e a sua localização.
Dados de reserva: Se efetuar uma reserva através das nossas Plataformas, poderemos precisar de dados adicionais de si. Estas informações podem incluir o seu nome, idade, data de nascimento, género, número de passaporte, número de reparação, endereço de email, número de telefone, dados de cartão de crédito, endereço de faturação, itinerário de viagem e número de passageiro frequente (e do passageiro, se for outra pessoa). Pode também optar por guardar os seus dados pessoais na sua conta de utilizador, de modo a utilizá-los em novas reservas.
Dados da conta: Caso decida registar-se, recolheremos o seu endereço de email, senha e aeroporto local, e outros dados de preferência que decida ceder-nos. Caso decida utilizar um serviço terceiro, como o registo ou início de sessão através do Facebook, permite que utilizemos e guardemos as informações associadas à sua conta.
Serviços Trips: Se fizer uma reserva na KAYAK ou por meio das nossas aplicações móveis, poderemos criar automaticamente uma conta “Trips” para si, o que lhe dará acesso ao nosso serviço “Trips”, onde iremos guardar os seus dados de viagens para criar e manter os seus itinerários. Isto pode incluir os dados pessoais que possam estar inclusos nos emails de confirmação aos quais nos conceder acesso.
Apoio ao cliente: Se escolher contactar os nossos serviços de apoio ao cliente, nós iremos coletar quaisquer perguntas, reclamações ou outras informações que possa enviar à nossa equipa de apoio.
Dados promocionais: Se escolher participar de algum sorteio, concurso ou uma campanha similar, nós iremos coletar quaisquer informações que fornecer em relação a tal atividade, tais como fotos, imagens, legendas ou outros conteúdos, em conformidade com os termos fornecidos naquele momento.
Quando nos fornece dados pessoais, está a informar-nos que eles são verdadeiros, atuais, completos e corretos. Está também a informar-nos que está autorizado a cedê-los.
Dados pessoais fornecidos por si: Recolhemos os seus dados pessoais diretamente de si. Por exemplo, quando nos está a fornecer os seus dados pessoais quando se regista ou faz uma reserva, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente ou participa de um concurso ou sorteio.
Se registar-se para sincronizar os seus emails com o nosso serviço Trips, autoriza-nos a aceder aos emails nas contas de email que tem ligadas a Trips, a revisar regularmente esses emails para identificar aqueles que sejam confirmações de reservas que possamos importar ao nosso serviço Trips, a analisar esses emails e a adicionar as informações que coletarmos, incluindo uma cópia do email, à sua conta Trips.
Dados pessoais que coletamos de forma passiva: Também recolhemos os seus dados pessoais de forma passiva. Por exemplo, recolhemos dados sobre si ao longo do tempo e em diferentes websites quando utiliza esta Plataforma. Também utilizamos ferramentas de rastreabilidade, como cookies e beacons. Para ficar a conhecer melhor estas ferramentas e como as controlar, clique aqui.
As ferramentas da Plataforma podem utilizar os atributos e configurações do seu dispositivo que nos permitirão determinar a sua localização física. Tais tecnologias podem incluir mapeamento de endereço IP, Wi-Fi, sinais de GPS, localização de torres de telemóvel ou outras tecnologias. Nós utilizamos essas informações para melhorar e personalizar a sua experiência e para fornecer a si ofertas e serviços que possam ser do seu interesse. Por exemplo, nós podemos ajudá-lo a encontrar o hotel mais próximo da sua localização ou enviar-lhe mensagens que sejam do seu interesse com base na sua localização atual. A KAYAK não tem controle sobre as configurações do seu dispositivo, mas nós recomendamos que ative os serviços de localização no seu dispositivo para que possa aproveitar as ferramentas e funcionalidades oferecidas com base na localização.
Dados pessoais que recebemos de terceiros: Também recolhemos Dados Pessoais através de terceiros. Estas situações incluem quando inicia a sua sessão através de um website terceiro, como o Facebook.
Os seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:
Melhoria dos nossos serviços: Utilizamos os seus Dados Pessoais para o servir melhor e desenvolver as nossas Plataformas e serviços, para compreender melhor os utilizadores das nossas Plataformas e serviços, e para proteger os nossos ativos e impedir que sejam danificados.
Reservas: Nós e os nossos parceiros de viagem utilizamos os seus dados pessoais para processar as suas reservas e guardar os seus dados de itinerário, quando aplicável.
Atividades de marketing: Nós utilizamos os seus dados para fins de marketing. Essas atividades podem incluir:
Para nos comunicarmos consigo, incluindo das seguintes maneiras:
Fins jurídicos: Em certos casos, poderemos utilizar as suas informações para tratar e resolver disputas jurídicas, para investigações e conformidade regulatórias ou para fazer cumprir os termos de utilização do serviço
Pode gerir as suas preferências de comunicação na sua conta. Os emails de marketing têm um URL caso deseje deixar de receber estes emails em qualquer altura. Não pode deixar de receber emails de serviço e mensagens administrativas, uma vez que estas são consideradas parte da sua conta, a menos que cancele a sua conta.
Afiliadas corporativas e mudança de controle: Nós poderemos partilhar os seus dados pessoais com as nossas afiliadas corporativas, e se a própria KAYAK (ou parte do seu negócio) for vendida ou mudar de proprietário, os novos proprietários terão acesso aos seus dados pessoais para os fins aqui estabelecidos.
Fornecedores de serviços: Poderemos partilhar os seus dados pessoais com fornecedores que prestam serviço no nosso nome e que concordaram, por escrito, em proteger e não divulgar posteriormente os seus dados.
Fornecedores de serviços de pagamento e vendedores de serviços de viagem: Se efetuar uma reserva através das nossas Plataformas, podemos partilhar os seus dados pessoais com os fornecedores de serviços de pagamento e com os vendedores de viagens junto dos quais efetuou a sua reserva. Estes fornecedores podem incluir agências de viagens, hotéis, companhias aéreas, agências de aluguer de automóveis e seguradoras. Estes fornecedores irão processar os seus dados pessoais como controladores de dados, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Se você contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, eles podem precisar partilhar dados sobre a sua socilitação com o vendedor relevante de serviços de viagem para poder ajudá-lo.
Parceiros comerciais: Poderemos partilhar os seus dados pessoais com diversos parceiros comerciais. Alguns desses parceiros comerciais poderão utilizar os seus dados pessoais para fins de publicidade comportamental online, ou para oferecer a si serviços ou produtos nos quais acreditamos que possa se interessar. Podemos também partilhar os seus dados da forma descrita no momento da recolha. Por exemplo, se fornecer os seus dados para participar num sorteio, poderemos partilhar os seus dados com os parceiros comerciais. Também poderemos partilhar com parceiros informações agregadas anônimas sobre a utilização.
Viagens partilhadas por si: Se utilizar ou tiver itinerários como parte do nosso serviço "Trips", pode enviar ou conceder acesso aos seus itinerários a qualquer pessoa que queira. O seu itinerário poderá conter detalhes suficientes (por exemplo: o número de reserva) para permitir ao destinatário cancelar ou alterar a sua reserva, fazer check-in etc. Apenas deve partilhar os seus itinerários com pessoas em quem confia. Consulte também as Perguntas Frequentes de Trips. Se decidir partilhar o seu itinerário em páginas públicas (por exemplo, através do Facebook), os seus dados podem ser recolhidos e utilizados por outros.
Informações partilhadas em público: Se nos fornecer uma avaliação ou comentário sobre a sua viagem, autoriza-nos a publicá-lo em todas as nossas Plataformas, sob o nome de utilizador que nos forneceu. Também nos está a autorizar a agregá-lo com outros comentários ou avaliações.
Autoridades: Poderemos divulgar os seus dados pessoais se tal for exigido por lei, de acordo com os termos da lei ou pelas autoridades competentes. Isto inclui ordens judiciais, intimações ou ordens derivadas de processos legais, bem como em casos de investigações administrativas ou judiciais. Podemos também divulgar os seus dados pessoais se tal for necessário para impedir, detetar ou investigar atos criminais ou para impedir outros danos, ou em resposta a um processo jurídico ou para executar os nossos direitos e reivindicações.
Podemos também partilhar com terceiros dados de utilização agregados e anónimos de utilização.
Os nossos servidores e data centers situam-se nos EUA e na Suíça, podendo os nossos fornecedores estar localizados nesses ou noutros países. Ao fornecer-nos os seus dados pessoais, concorda que eles possam vir a ser transferidos e armazenados nesses países. Esses países podem ter políticas de proteção de dados diferentes ou menos abrangentes que as políticas de proteção e acesso aos dados pessoais do seu país. Como tal, os seus dados pessoais podem ser alvo de pedidos de acesso por parte das autoridades, tribunais ou outras, de acordo com a legislação desses países. Tendo em consideração a legislação desses países, implementaremos as medidas necessárias para proteger os seus dados pessoais, por exemplo, através da obtenção de contratos baseados nas leis da UE com os recetores de dados.
A KAYAK tem um programa de segurança destinado a manter seguros os dados pessoais guardados nos nossos sistemas, protegendo-os de acessos não autorizados e uso indevido. Os nossos sistemas estão configurados com encriptação de dados, ou tecnologias de codificação e firewalls de padrão industrial. Também utilizamos a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) que protege os dados que nos envia pela internet. Os dados pessoais apenas podem ser acedidos por pessoas dentro das nossas organizações, ou pelos nossos fornecedores subcontratados que tenham de aceder a tais dados para os fins indicados nesta Política de Privacidade. Além disso, os dados coletados pelo CAPTCHA invisível do Google são mantidos em conformidade com a Política de Privacidade do Google.
Nós iremos manter os seus dados pessoais pelo tempo em que a sua conta estiver ativa, e por um período de tempo depois disso, para permitir que reative a sua conta sem a perda de dados.
Também iremos manter os seus dados pessoais conforme necessário para que possamos cumprir as nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir os nossos contratos.
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Se clicar para um site de terceiros ou outras plataformas, a Política de Privacidade da KAYAK não é aplicável.
A KAYAK conscientemente não guarda dados pessoais de menores. Se soubermos da tentativa de um menor de submeter essa informação, removeremos essa informação dos nossos registos. Se for o pai/tutor legal de um menor que nos cedeu dados pessoais, pode-nos contactar para os apagarmos.
Nós nos reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade em qualquer altura e sem aviso prévio. Se houver alterações substanciais a esta política sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais, anunciaremos tais alterações antes de as implementar. Podemos informá-lo por email ou por aviso em destaque no nosso site. Se utilizar os nossos serviços e Plataformas após o anúncio destas alterações, tal implicará a sua aceitação.
Antes de contactar a KAYAK para qualquer solicitação que possa ter, tenha em mente que pode gerir as configurações da sua conta na página “Minha Conta” na KAYAK. Também pode excluir a sua conta clicando aqui a qualquer momento. Os seus direitos:
Podemos pedir-lhe um comprovativo da sua identidade antes de agirmos em relação a qualquer solicitação. Nalguns casos, podemos não estar autorizados a permitir-lhe o acesso a certos dados pessoais como, por exemplo, se os seus dados pessoais estiverem associados a dados pessoais de outras pessoas, ou por razões legais. Nestes casos, dar-lhe-êmos uma explicação sobre a razão pela qual não pode aceder a estes dados. Também podemos negar o seu pedido de exclusão ou retificação dos seus dados pessoais devido a disposições estatutárias, especialmente aquelas que afetam a contabilidade da KAYAK, o tratamento de reclamações e a retenção obrigatória de dados, que podem proibir a exclusão ou anonimização.
A Kayak Europe GmbH controla o processamento dos dados pessoais nesta Plataformas. Para exercer os seus direitos, ou caso tenha questões sobre as nossas práticas de privacidade, ou ainda se precisar de ajuda no exercício ou na compreensão da nossa Política de Privacidade, contacte o nosso Diretor de Privacidade através do email privacy@kayak.com ou pode escrever para:
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Alternativamente, caso esteja localizado na UE/EEE, pode contactar a momondo A/S, o nosso representante legal na EU, pela seguinte morada:
momondo A/S
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Caso considere que as nossas atividades de processamento dos seus dados pessoais sejam inconsistentes com as leis aplicáveis de proteção de dados, pode apresentar uma queixa junto à Autoridade Dinamarquesa de Proteção de Dados ou a sua autoridade supervisora local responsável por questões de proteção de dados.